Assistance client
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
- Par email : contact@flypack.com
- Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées
Garantie produits
Toutes nos valises connectées FlyPack bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les dysfonctionnements électroniques
- Les problèmes liés à l’application connectée
Problèmes techniques
En cas de problème avec votre valise (connexion, batterie, localisation, etc.), nous vous invitons à :
- Consulter notre guide d’utilisation
- Redémarrer votre valise connectée
- Vérifier la connexion à l’application
Si le problème persiste, contactez notre SAV avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos si nécessaire
Réparation et remplacement
Après diagnostic, plusieurs solutions peuvent être proposées :
- Réparation du produit
- Échange standard
- Remboursement (selon les conditions)
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions :
- Produit non utilisé et en parfait état
- Emballage d’origine conservé
Les frais de retour peuvent être pris en charge en cas de produit défectueux.
Mise à jour et application
Pour garantir le bon fonctionnement de votre valise connectée FlyPack, pensez à :
- Mettre à jour régulièrement l’application
- Activer le Bluetooth et la localisation